Wissensmanagement ist ein wertvolles Instrument für Unternehmen, um die effiziente Verwaltung und Nutzung von Wissen zu fördern. Dieses Training behandelt die grundlegenden Konzepte und Methoden von Wissensmanagement, einschließlich der Erfassung, Speicherung, Weitergabe und Nutzung von Wissen in Organisationen. Die Teilnehmenden lernen die Unterschiede zwischen explizitem und implizitem Wissen kennen und erfahren, wie Wissen als strategische Ressource genutzt werden kann, um Innovationen zu fördern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Der Kurs beleuchtet auch technologische Werkzeuge wie Wissensdatenbanken, Content Management Systeme und kollaborative Plattformen und sogar Künstliche Intelligenz, die zur Optimierung des Wissensaustauschs beitragen.

Wissen teilen, Innovation fördern: Strategien für erfolgreiches Wissensmanagement im Unternehmen

„Der Kunde ist König“ – ein schöner Grundsatz, der nicht immer leicht zu befolgen ist. Manche Kund:innen machen den Mitarbeitenden das Leben schwer, sei es durch eine überhöhte Anspruchshaltung, Ungeduld, Kleinlichkeit oder grenzüberschreitendes Verhalten. Dieses E⁠-⁠Training zeigt auf, wie man mit herausfordernden Kundeninteraktionen so umgehen kann, dass eine positive Beziehung und ein konstruktives Geschäftsverhältnis entstehen oder aufrechterhalten werden kann. Es geht um die Entwicklung eines serviceorientierten Mindsets, es wird erklärt, wie man deeskaliert und schwierige Gespräche zurück in die Spur führt, es wird behandelt, wie man Grenzen setzt und auf Grenzüberschreitungen reagiert, und schließt mit typischen Szenarien, auf die Mitarbeitende mit Kundenkontakt treffen können, und gibt Tipps für den Umgang mit ihnen.

Schwierige Kund:innen: Herausfordernde Situationen souverän meistern

Die aktuelle Weltlage ist beunruhigend: Angesichts der allgegenwärtigen Klimakrise, Finanzkrisen, sozialen und politischen Unruhen, Technologie- und Informationsüberflutung müssen wir uns zurechtfinden und handeln. Wie kann das gelingen? Dieses Training vermittelt Strategien für den erfolgreichen Umgang mit Mehrdeutigkeit und Unsicherheit . Es beleuchtet die Aspekte der geistigen Beweglichkeit, der Selbsterkenntnis, des emotionalen Bewusstseins und des Situationsbewusstseins. Geistige Beweglichkeit ermöglicht es, Unsicherheit zu akzeptieren und flexibel auf neue Situationen zu reagieren. Selbsterkenntnis öffnet den Raum, die eigenen Werte und Überzeugungen zu reflektieren, um die eigenen Reaktionen besser zu verstehen. Die Kontrolle über starke Emotionen verhindert impulsives Handeln. So können Situationen realistisch  analysiert und angemessene Entscheidungen getroffen werden.

Handlungsfähig bleiben:  Unsicherheit und Ambivalenz souverän meistern

Um aus Fehlern zu lernen und sie für unsere Weiterentwicklung zu nutzen, müssen wir sie erst einmal finden und analysieren. Hier erfährst du, wie du mit dem Ishikawa-Diagramm die Kernursache ermittelst.

Kernursachen finden mit dem Ishikawa-Diagramm

kernursachen-finden-mit-dem-ishikawadiagramm

agilität-and-innovation

Agilität & Innovation

Mit OKR lernst du, deine Ziele in kleinen, flexiblen Einheiten zu formulieren, sie transparent zu kommunizieren und schließlich mithilfe der Key Results zu erreichen.

Mit der OKR-Methode zielorientiert arbeiten

mit-der-okrmethode-zielorientiert-arbeiten

Scrum-Teams bestehen aus einem Product-Owner, einem Entwicklungsteam und einem Scrum-Master. Mithilfe dieser klaren Aufgabenverteilung sind agile Teams erfolgreich.

Im Scrum-Team effektiv zusammenarbeiten

im-scrumteam-effektiv-zusammenarbeiten

In der Phase des Testings geht es darum, Prototypen möglichst den Bedürfnissen und Wünschen der Kund:innen anzupassen. Wie das kostengünstig und analog funktionieren kann, zeigt das Micro an zwei Methoden auf. 

Analoge Methoden des Testings: Card-Sorting und Pre-Mortem

analoge-methoden-des-testings-cardsorting-und-premortem

Vertriebsprofis und angehende Vertriebsmitarbeitende finden in dem Themencluster Sales & Service passende Strategien für unterschiedliche Sales-Anforderungen. Die enthaltenden Lernpfade schulen vielfältige Kompetenzen mit denen Sie Ihre Kund:innen vorausschauend und nachhaltig betreuen können.

Kund:innen finden und binden

Sales & Service

Agilität zählt zu den wichtigsten Skills in der modernen Arbeitswelt. Das Themencluster Agile Essentials hilft Ihnen dabei, nach unterschiedlichen Anforderungen agil zu handeln und festigt wertvolle Methoden, um ein zukunftsorientiertes Mindset zu entwickeln und situativ anzuwenden.

Die Zukunft gestalten

Agile Essentials

Die Feinheiten der Kommunikation sind eine tägliche Herausforderung. Das Themencluster Kommunikation & Kollaboration unterstützt Sie dabei, Ihre persönliche Kommunikationsstärke zu festigen. Die Lernpfade vertiefen Methoden, um den Austausch im Team zu fördern und auf verschiedene Konfliktarten mit lösungsorientierten Strategien einzugehen.

Als Team vorankommen

Kommunikation & Kollaboration

Von klassischen bis digitalen Skills deckt dieses Themencluster relevante Kompetenzen für einen überzeugenden Auftritt am Arbeitsplatz ab. Die Lernpfade wecken Ihre Talente, Präsentationen und Meetings zu leiten, Projekte über on- oder offline Kanäle zu steuern und ein Tiefenverständnis für komplexe digitale Themen zu verfeinern.

Souverän und überzeugend durch den Arbeitsalltag

Business Essentials

Führungskräfte finden in dem Themencluster Leadership Essentials grundlegende Lösungsstrategien für charakteristische Herausforderungen in Führungspositionen. Die Lernpfade entschlüsseln komplexe Führungsthemen mit praxisnahen Handlungsempfehlungen und unterstützen Sie dabei, die verantwortungsvolle Rolle zu gestalten.

Mitarbeitende führen und fördern

Leadership Essentials

New Work, hybrides Arbeiten, Diversität und Inklusion. Die moderne Arbeitswelt entwickelt sich schnelllebig durch vielfältige Themen weiter. Im gleichen Tempo verändern sich auch die Anforderungen an Führungskräfte. Die Lernpfade aus dem Themencluster New Leadership zeigen auf, wie Sie mit Haltung überzeugen, verhelfen auf dem Weg zum zukunftsfähigen Leadership Mindset und motivieren dazu, eine vorausdenkende Führungsposition einzunehmen.

Führungskompetenzen für die neue Arbeitswelt

New Leadership

Das alltägliche Training für die eigenen Soft Skills. Die Lernpfade in dem Themencluster Grow & Flow unterstützen Sie dabei mit bedürfnisorientierten Arbeitsmethoden den Alltag strukturiert effizient zu gestalten. Die E-Trainings fördern Selbstkompetenzen und regen dazu an, die persönliche Leistungskurve zu optimieren und das Stresslevel zu reduzieren.

Selbstkompetenzen für die neue Arbeitswelt

Grow & Flow

Umfassendes Soft Skill Training für eine vertiefende persönliche Weiterbildung. Macrolearning ist ein klassisches E-Learning mit einer Bearbeitungsdauer von circa 50 Minuten. Als besonders intensive digitale Weiterbildung fördert ein Macrolearning Kompetenzen und schärft das persönliche Profil. Für eine ganzheitliche Learning Journey können PINKTUM Macrolearnings auch mit passenden kompakten Microlearnings kombiniert werden.

Kompetenz-Boost für komplexe Aufgaben. Challenge Microlearning fokussiert sich auf die Lösung von alltäglichen Herausforderungen durch Wissensvorsprung und Vermittlung von sachlich emotionalen Soft Skills. Pointiert und defizit-orientiert.

Know-how Microlearning bietet Expertise zu einem bestimmten Thema in Minutenschnelle. So liefert der Fokus auf Know-how Lösungen zu Fragestellungen im Arbeitsalltag. Eine sehr effiziente Methode, um Wissen aufzufrischen.

Ideales Soft Skill Training für den hektischen Arbeitsalltag, auch ohne tieferes Vorwissen. Microlearning ist ein kompaktes E-Learning mit einer Bearbeitungsdauer von nur wenigen Minuten. Die kurze Lerneinheit eignet sich optimal für eine zeiteffiziente Wissensauffrischung (Know-how) oder Lösungsinspiration für berufliche Herausforderungen (Challenge). Ein Microlearning kann mit passenden Macrolearnings kombiniert oder als eigenständiges Lernprodukt genutzt werden.

E-Learnings

PINKTUM Workbook ist ein interaktives PDF-Dokument mit Transferaufgaben zum E-Training für nachhaltiges Lernen. 

Erfahren Sie

Kernursachen finden mit dem Ishikawa-Diagramm

Passende Macrolearnings

Lean Management – Die Grundlagen

Probleme lösen – Von der Analyse bis zur Umsetzung

Agiles Projektmanagement / Grundlagen

Was ist ein Microlearning?

Einordnung

Kursdetails

Zielgruppe

Lernziele

Kompetenzen

Autorentool

Weitere Microlearnings für Sie

Neue E-Trainings bei PINKTUM

Kernursachen finden mit dem Ishikawa-Diagramm

Passende Macrolearnings

Lean Management – Die Grundlagen

Probleme lösen – Von der Analyse bis zur Umsetzung

Agiles Projektmanagement / Grundlagen

Was ist ein Microlearning?

Einordnung

KursdetailsAlles ausklappen

Kursdetails

Zielgruppe

Lernziele

Kompetenzen

Autorentool

Weitere Microlearnings für Sie

Neue E-Trainings bei PINKTUM