La gestión del conocimiento es una herramienta valiosa para que las empresas promuevan la gestión y usos eficaces del conocimiento. Esta formación abarca los conceptos y métodos básicos de la gestión del conocimiento, incluida la captación, el almacenamiento, la puesta en común y el uso del conocimiento en las organizaciones. Los usuarios aprenderán las diferencias entre conocimiento explícito y tácito y cómo se puede utilizar el conocimiento como recurso estratégico para fomentar la innovación y lograr ventajas competitivas. El curso también examina herramientas tecnológicas como bases de datos de conocimientos, sistemas de gestión de contenidos y plataformas de colaboración e incluso inteligencia artificial que ayudan a optimizar el intercambio de conocimientos.

Wissen teilen, Innovation fördern: Strategien für erfolgreiches Wissensmanagement im Unternehmen

Compartir conocimientos y fomentar la innovación: Estrategias para el éxito de la gestión del conocimiento en la empresa

«El cliente es el rey»: un hermoso principio que no siempre es fácil de seguir. Algunos clientes complican la vida a los empleados, ya sea con exigencias excesivas, impaciencia, egoísmo o comportamientos que traspasan los límites. Esta formación electrónica muestra cómo tratar las interacciones difíciles con los clientes de manera que se pueda establecer o mantener una relación positiva y una relación comercial constructiva. Se abordan los siguientes temas: análisis del desarrollo de una mentalidad orientada al servicio, cómo reducir la tensión y reconducir las conversaciones difíciles, cómo establecer límites y responder a las violaciones de los mismos, y concluye con situaciones típicas que pueden encontrar los empleados de cara al cliente y da consejos sobre cómo abordarlas.

Schwierige Kund:innen: Herausfordernde Situationen souverän meistern

Gestionar con éxito las situaciones difíciles con clientes

La situación mundial actual es preocupante: Ante la omnipresente crisis climática, las crisis financieras, el malestar social y político, la tecnología y la sobrecarga de información, tenemos que recuperar el rumbo y pasar a la acción. Pero, ¿cómo se consigue? Esta formación proporciona estrategias para afrontar con éxito la ambigüedad y la incertidumbre y destaca los siguientes aspectos: agilidad mental, autoconocimiento, conciencia emocional y conciencia situacional. La agilidad mental permite aceptar la incertidumbre y reaccionar con flexibilidad ante situaciones nuevas. El autoconocimiento abre el espacio para reflexionar sobre los propios valores y convicciones con el fin de comprender mejor las propias reacciones. El control de las emociones fuertes evita los comportamientos impulsivos. Esto permite analizar las situaciones de forma realista y tomar las decisiones adecuadas. 

Handlungsfähig bleiben:  Unsicherheit und Ambivalenz souverän meistern

Mantener la capacidad de actuación: Vencer la incertidumbre y la ambivalencia con confianza

Las tres reglas básicas del servicio al cliente son: despertar emociones, contacto regular y una atención personalizada.

Kundenbeziehungen verbessern und vertiefen

mejorar-y-profundizar-las-relaciones-con-los-clientes

dotes-de-venta

Dotes de venta

Mejorar y profundizar las relaciones con los clientes

Las buenas relaciones con los clientes son la clave para cerrar una buena venta. En este vídeo abordaremos consejos prácticos para establecer una buena relación con tus futuros clientes.

Tipps für den betrieblichen Beziehungsaufbau

entablar-buenas-relaciones-con-los-clientes

Entablar buenas relaciones con los clientes

La mejor manera de convencer a los clientes es entender qué beneficios buscan en el producto y recordarle en el cierre de la venta cómo tu producto abarca esos beneficios. En el vídeo te daremos algunos ejemplos práctica.  

Meine Kund:innen lassen sich auch von guten Argumenten nicht überzeugen

no-consigo-convencer-a-mis-clientes-con-buenos-argumentos

No consigo convencer a mis clientes con buenos argumentos

El método de confirmación ayuda a refutar profesionalmente las objeciones de los clientes en las conversaciones de venta y a convencerles de las ventajas de un producto o servicio.

Einwände entkräften mit der Quittungsmethode

manejar-las-objeciones-con-el-método-de-confirmación

Manejar las objeciones con el método de confirmación

Los profesionales y futuros vendedores encontrarán en el grupo «Servicios y ventas» estrategias adecuadas para las diferentes exigencias a la hora de realizar una venta. Los itinerarios de aprendizaje ofrecen una amplia gama de competencias con las que podrás atender a tus clientes con dedicación.

Encontrar y retener clientes

Servicios y ventas

La agilidad es una de las habilidades más importantes en el mundo laboral moderno. El grupo «Principios ágiles» te ayuda a aplicar la «agilidad» en función de los requisitos y ayuda consolidar métodos para desarrollar una mentalidad orientada al futuro y saber aplicarla según la situación.

Modelar el futuro

Principios ágiles

Las sutilezas de la comunicación son un reto diario. Gracias a las habilidades que se enseñan en el grupo «Comunicación y colaboración» podrás reforzar tus habilidades comunicativas. Los itinerarios de aprendizaje profundizan en los métodos para fomentar el intercambio en el equipo y abordar distintos tipos de conflicto con estrategias orientadas a solucionar problemas.

Avanzar en equipo

Comunicación y colaboración

Desde las habilidades clásicas hasta las digitales, este grupo temático abarca las competencias pertinentes para una presencia convincente en el lugar de trabajo. Los itinerarios de aprendizaje despertarán tu talento para dirigir presentaciones y reuniones, gestionar proyectos en línea o presencialmente y perfeccionar el conocimiento de las complejas facetas digitales.

Desenvolverse con soltura y convicción en el día a día laboral

Principios empresariales básicos

Los líderes encontrarán estrategias básicas para abordar los retos característicos de los puestos de liderazgo en el grupo «Principios del liderazgo». Los itinerarios de aprendizaje descifran temas complejos de liderazgo con recomendaciones prácticas y que sirven de apoyo en la configuración de un papel responsable.

Dirigir y estimular a los empleados

Principios de liderazgo

New work, trabajo híbrido, diversidad e inclusión. El mundo laboral moderno se ha desarrollado vertiginosamente debido a la diversidad de temas que se tratan en el día a día. Al mismo tiempo también cambian los requisitos de los directivos. En los itinerarios de aprendizaje de este grupo mostramos cómo convencer con actitud y a desarrollar una mentalidad de liderazgo orientada al futuro.

Habilidades de liderazgo para el nuevo mundo laboral

Nuevo liderazgo

La práctica diaria es lo que te ayudará a mejorar tus habilidades interpersonales. Los itinerarios de aprendizaje del grupo «Crecimiento y desarrollo» te ayudarán a organizar tu día a día de forma estructurada, con métodos de trabajo orientados a las necesidades. Los cursos fomentan las aptitudes personales y favorecen la optimización de la curva de rendimiento personal y la reducción de los niveles de estrés.

Habilidades personales para el nuevo mundo laboral

Crecimiento y desarrollo

Es un curso en el que se trabajan ciertas habilidades interpersonales con el objetivo de trabajar en el desarrollo personal. Un macroaprendizaje es un curso o e-learning que se completa en unos 50 minutos. El macroaprendizaje es una formación digital que fomenta el desarrollo de ciertas competencias y nos ayuda a mejorar nuestro perfil personal. Para completar la experiencia de aprendizaje que ofrece PINKTUM, los macroaprendizajes pueden combinarse con microaprendizajes de la misma temática.

La idea es reforzar ciertas competencias a la hora de enfrentarnos a tareas difíciles. Los microaprendizajes «challenge» se centran en resolver desafíos cotidianos reforzando un conocimiento en concreto y enseñando habilidades interpersonales emocionales concretas. Con determinación y cubriendo un déficit.

Los microaprendizajes «know how» proporcionan conocimientos sobre un tema concreto en cuestión de minutos. De esta forma se centra la atención en la forma de solucionar un problema concreto del día a día laboral. Es una forma muy eficaz de reforzar conocimientos.

Es la forma perfecta para mejorar tus habilidades interpersonales de forma rápida y sin necesidad de tener conocimientos previos. Los microaprendizajes son cursos compactos que pueden completarse en unos minutos. Este tipo de unidades de aprendizaje breves son ideal para repasar conceptos ya aprendidos en poco tiempo («know-how») o encontrar soluciones en situaciones difíciles («challenges»). Los microaprendizajes pueden combinarse con macroaprendizajes de la misma temática o utilizarse como elemento de aprendizaje independiente.

Mejorar y profundizar las relaciones con los clientes

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