Comunicarse de forma apreciativa y orientada al cliente en el sector de los seguros
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La formación electrónica describe los antecedentes y la importancia de la comunicación apreciativa en el sector de los seguros. Los componentes esenciales de la comunicación apreciativa son: Mostrar interés por la otra persona, hacer hincapié en los puntos en común y crear un sentimiento de "nosotros", utilizar mensajes "yo" para comunicarse a la altura de los ojos, fomentar la comunicación comprensiva, así como la atención plena a la hora de mantener conversaciones.
Tráiler
Grupo objetivo
Intermediarios y asesores que se dedican a la distribución de productos de seguros y empleados que colaboran en la mediación o la prestación de asesoramiento.
Gestores de la distribución de productos de seguros
Objetivos de aprendizaje
Ser capaz de evaluarse mejor a sí mismo y su comportamiento de comunicación personal hacia los clientes de seguros.
Ser capaz de comunicarse de forma apreciativa y orientada al cliente mediante una preparación adecuada.
Ser capaz de presentar el propio punto de vista de forma comprensible para los clientes de seguros.
Conozca los distintos tipos de mensajes I y utilícelos para entablar un diálogo constructivo.
Tratar las necesidades de los clientes de seguros con empatía y aprecio.
