La gestión del conocimiento es una herramienta valiosa para que las empresas promuevan la gestión y usos eficaces del conocimiento. Esta formación abarca los conceptos y métodos básicos de la gestión del conocimiento, incluida la captación, el almacenamiento, la puesta en común y el uso del conocimiento en las organizaciones. Los usuarios aprenderán las diferencias entre conocimiento explícito y tácito y cómo se puede utilizar el conocimiento como recurso estratégico para fomentar la innovación y lograr ventajas competitivas. El curso también examina herramientas tecnológicas como bases de datos de conocimientos, sistemas de gestión de contenidos y plataformas de colaboración e incluso inteligencia artificial que ayudan a optimizar el intercambio de conocimientos.

Wissen teilen, Innovation fördern: Strategien für erfolgreiches Wissensmanagement im Unternehmen

Compartir conocimientos y fomentar la innovación: Estrategias para el éxito de la gestión del conocimiento en la empresa

«El cliente es el rey»: un hermoso principio que no siempre es fácil de seguir. Algunos clientes complican la vida a los empleados, ya sea con exigencias excesivas, impaciencia, egoísmo o comportamientos que traspasan los límites. Esta formación electrónica muestra cómo tratar las interacciones difíciles con los clientes de manera que se pueda establecer o mantener una relación positiva y una relación comercial constructiva. Se abordan los siguientes temas: análisis del desarrollo de una mentalidad orientada al servicio, cómo reducir la tensión y reconducir las conversaciones difíciles, cómo establecer límites y responder a las violaciones de los mismos, y concluye con situaciones típicas que pueden encontrar los empleados de cara al cliente y da consejos sobre cómo abordarlas.

Schwierige Kund:innen: Herausfordernde Situationen souverän meistern

Gestionar con éxito las situaciones difíciles con clientes

La situación mundial actual es preocupante: Ante la omnipresente crisis climática, las crisis financieras, el malestar social y político, la tecnología y la sobrecarga de información, tenemos que recuperar el rumbo y pasar a la acción. Pero, ¿cómo se consigue? Esta formación proporciona estrategias para afrontar con éxito la ambigüedad y la incertidumbre y destaca los siguientes aspectos: agilidad mental, autoconocimiento, conciencia emocional y conciencia situacional. La agilidad mental permite aceptar la incertidumbre y reaccionar con flexibilidad ante situaciones nuevas. El autoconocimiento abre el espacio para reflexionar sobre los propios valores y convicciones con el fin de comprender mejor las propias reacciones. El control de las emociones fuertes evita los comportamientos impulsivos. Esto permite analizar las situaciones de forma realista y tomar las decisiones adecuadas. 

Handlungsfähig bleiben:  Unsicherheit und Ambivalenz souverän meistern

Mantener la capacidad de actuación: Vencer la incertidumbre y la ambivalencia con confianza

Basándose en los ocho estilos de comunicación según Schulz von Thun, aquí se dan consejos sobre cómo mejorar su propio comportamiento comunicativo

Die eigenen Kommunikationsstile weiterentwickeln

desarrollar-su-propio-estilo-de-comunicación

comunicación

Comunicación

Desarrollar su propio estilo de comunicación

¿Estás en medio de una acalorada discusión, tu interlocutor te está atacando verbalmente y no sabes muy bien cómo reaccionar? No te preocupes, nosotros te enseñamos a gestionar y frenar los ataques injustificados, así como a mantener el diálogo.

Verbale Angriffe mit der 4-I-Methode abwehren

protegerse-con-el-método-de-las-4-es

Protegerse con el método de las 4 íes

Contar historias es un método poderoso para convencer e inspirar a los demás. Con la narración de historias, contextualizas tu propio mensaje y dejas claro a tu interlocutor lo importante que es tu idea.

Mit Storytelling überzeugende Geschichten erzählen

storytelling-contar-historias-convincentes

Storytelling: contar historias convincentes

Formulando las preguntas de forma concisa y precisa, mostrando un interés sincero y preparándote bien para las conversaciones importantes, podrás mantener un diálogo constructivo y respetuoso.

Mit Fragetechniken die eigene Gesprächsführung optimieren

utilizar-técnicas-interrogativas-para-optimizar-tu-propia-conversación

Utilizar técnicas interrogativas para optimizar tu propia conversación

Los profesionales y futuros vendedores encontrarán en el grupo «Servicios y ventas» estrategias adecuadas para las diferentes exigencias a la hora de realizar una venta. Los itinerarios de aprendizaje ofrecen una amplia gama de competencias con las que podrás atender a tus clientes con dedicación.

Encontrar y retener clientes

Servicios y ventas

La agilidad es una de las habilidades más importantes en el mundo laboral moderno. El grupo «Principios ágiles» te ayuda a aplicar la «agilidad» en función de los requisitos y ayuda consolidar métodos para desarrollar una mentalidad orientada al futuro y saber aplicarla según la situación.

Modelar el futuro

Principios ágiles

Las sutilezas de la comunicación son un reto diario. Gracias a las habilidades que se enseñan en el grupo «Comunicación y colaboración» podrás reforzar tus habilidades comunicativas. Los itinerarios de aprendizaje profundizan en los métodos para fomentar el intercambio en el equipo y abordar distintos tipos de conflicto con estrategias orientadas a solucionar problemas.

Avanzar en equipo

Comunicación y colaboración

Desde las habilidades clásicas hasta las digitales, este grupo temático abarca las competencias pertinentes para una presencia convincente en el lugar de trabajo. Los itinerarios de aprendizaje despertarán tu talento para dirigir presentaciones y reuniones, gestionar proyectos en línea o presencialmente y perfeccionar el conocimiento de las complejas facetas digitales.

Desenvolverse con soltura y convicción en el día a día laboral

Principios empresariales básicos

Los líderes encontrarán estrategias básicas para abordar los retos característicos de los puestos de liderazgo en el grupo «Principios del liderazgo». Los itinerarios de aprendizaje descifran temas complejos de liderazgo con recomendaciones prácticas y que sirven de apoyo en la configuración de un papel responsable.

Dirigir y estimular a los empleados

Principios de liderazgo

New work, trabajo híbrido, diversidad e inclusión. El mundo laboral moderno se ha desarrollado vertiginosamente debido a la diversidad de temas que se tratan en el día a día. Al mismo tiempo también cambian los requisitos de los directivos. En los itinerarios de aprendizaje de este grupo mostramos cómo convencer con actitud y a desarrollar una mentalidad de liderazgo orientada al futuro.

Habilidades de liderazgo para el nuevo mundo laboral

Nuevo liderazgo

La práctica diaria es lo que te ayudará a mejorar tus habilidades interpersonales. Los itinerarios de aprendizaje del grupo «Crecimiento y desarrollo» te ayudarán a organizar tu día a día de forma estructurada, con métodos de trabajo orientados a las necesidades. Los cursos fomentan las aptitudes personales y favorecen la optimización de la curva de rendimiento personal y la reducción de los niveles de estrés.

Habilidades personales para el nuevo mundo laboral

Crecimiento y desarrollo

Es un curso en el que se trabajan ciertas habilidades interpersonales con el objetivo de trabajar en el desarrollo personal. Un macroaprendizaje es un curso o e-learning que se completa en unos 50 minutos. El macroaprendizaje es una formación digital que fomenta el desarrollo de ciertas competencias y nos ayuda a mejorar nuestro perfil personal. Para completar la experiencia de aprendizaje que ofrece PINKTUM, los macroaprendizajes pueden combinarse con microaprendizajes de la misma temática.

La idea es reforzar ciertas competencias a la hora de enfrentarnos a tareas difíciles. Los microaprendizajes «challenge» se centran en resolver desafíos cotidianos reforzando un conocimiento en concreto y enseñando habilidades interpersonales emocionales concretas. Con determinación y cubriendo un déficit.

Los microaprendizajes «know how» proporcionan conocimientos sobre un tema concreto en cuestión de minutos. De esta forma se centra la atención en la forma de solucionar un problema concreto del día a día laboral. Es una forma muy eficaz de reforzar conocimientos.

Es la forma perfecta para mejorar tus habilidades interpersonales de forma rápida y sin necesidad de tener conocimientos previos. Los microaprendizajes son cursos compactos que pueden completarse en unos minutos. Este tipo de unidades de aprendizaje breves son ideal para repasar conceptos ya aprendidos en poco tiempo («know-how») o encontrar soluciones en situaciones difíciles («challenges»). Los microaprendizajes pueden combinarse con macroaprendizajes de la misma temática o utilizarse como elemento de aprendizaje independiente.

Desarrollar su propio estilo de comunicación

Correspondencia de los Macrolearnings

Los ocho tipos de comunicadores

Bases de la comunicación

¿Qué son los microaprendizajes?

Clasificación

Detalles del curso

Grupo objetivo

Objetivos de aprendizaje

Habilidades

Herramienta de autoría

Estos microlearnings podrían interesarte

Los nuevos cursos de PINKTUM

Desarrollar su propio estilo de comunicación

Correspondencia de los Macrolearnings

Los ocho tipos de comunicadores

Bases de la comunicación

¿Qué son los microaprendizajes?

Clasificación

Detalles del cursoVer más

Detalles del curso

Grupo objetivo

Objetivos de aprendizaje

Habilidades

Herramienta de autoría

Estos microlearnings podrían interesarte

Los nuevos cursos de PINKTUM