Compétences commerciales
En plus des compétences transversales, les dirigeants et les collaborateurs ont besoin de cadres et de rôles spécifiques. Par exemple, les employés du secteur commercial sont très concernés par les thèmes liés à la vente et à la négociation, de l'établissement d'une relation client jusqu'à la conduite de négociations difficiles. En revanche, les compétences en matière de modération, de présentation et de gestion de projet jouent un rôle indispensable dans le monde du travail pour la plupart des salariés, de même que l’agilité et l’innovation.
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microlearningMes clients me déstabilisent avec des demandes de réduction disproportionnées
Ce micro-apprentissage vous montre en quatre étapes comment réagir de manière constructive lorsque vos clients vous demandent des rabais excessifs. Cela permet aux deux parties de sauver la face et d’atteindre leurs objectifs.
microlearningRegrets après l’achat : mes clients font marche arrière
Pour que vos clients ne regrettent pas leur achat après un entretien de vente réussi et ne fassent pas usage de leur droit de rétractation, vous devez rester à leur disposition après l’entretien de vente. Découvrez comment les rassurer a posteriori dans leur décision d’achat, de manière proactive et individualisée.
microlearningÉtablir de bonnes relations avec ses clients
De bonnes relations avec vos clients sont la clé de votre succès. Découvrez à quoi vous devez accorder une attention particulière afin d’établir et de développer la relation.
microlearningIdentifier et saisir les opportunités de contact client
Lors de la prospection client, il arrive que de bonnes opportunités de contact ne soient pas exploitées ou passent inaperçues. Pourtant, elles sont absolument nécessaires pour faire des affaires de manière efficace et rentable.
microlearningRespecter la nétiquette pour faire le meilleur effet en ligne
La nétiquette consiste à agir de manière courtoise et respectueuse dans un environnement virtuel. Cela vous permet de créer une atmosphère positive et professionnelle qui fera de votre négociation un succès.
microlearningAvoir de l’assurance en ligne
Avec une bonne entrée en matière, une présentation attrayante et une conclusion qui reste en mémoire, vous enthousiasmerez votre auditoire.
microlearningGérer les participants difficiles
Certains participants requièrent une attention accrue de votre part en tant que formateur. Découvrez comment gérer habilement cinq types de participants difficiles.
microlearningGuider les participants au cours des cinq phases d’une formation
La dynamique de groupe lors d’une formation suit généralement un schéma en cinq phases. En tant que formateur, vous pouvez aider les participants à chacune de ces étapes.
microlearningGarder une vue d’ensemble grâce aux réunions quotidiennes
La « mêlée quotidienne » est un outil bien connu dans le monde du travail agile. Elle est très utile pour garder une vue d’ensemble des tâches et des progrès de l’équipe.
microlearningAméliorer et approfondir la relation avec les clients
Les trois règles de base en matière de service client sont les suivantes : susciter des émotions, prendre régulièrement contact et surprendre avec des attentions personnelles.
microlearningImpliquer les participants durant les réunions en ligne
Le cours décrit trois éléments clés pour impliquer efficacement les collaborateurs durant les réunions en ligne.
microlearningFaire ses premiers pas avec l'orientation client
Aujourd'hui, un bon produit ne suffit plus à séduire vos clients. Il faut aussi adapter chaque point de contact avec vos clients à leurs besoins. Nous vous montrons comment y parvenir.
microlearningCollaborer efficacement au sein d'une équipe Scrum
Les équipes Scrum sont composées d'un Product Owner, d'une équipe de développement et d'un Scrum Master. C'est grâce à cette répartition claire des tâches que les équipes agiles atteignent leur succès.
microlearningDes outils agiles pour gérer efficacement le travail quotidien
Il existe des outils agiles qui peuvent considérablement faciliter et structurer votre travail quotidien. Avec l’aide du backlog produit, du backlog de sprint et de l’incrément, vous naviguez avec aisance dans n’importe quel projet agile.
microlearningOser et maîtriser le VICA
VICA est l'acronyme de « volatilité », « incertitude », « complexité » et « ambiguïté ». Les situations stables ne sont plus la norme dans notre monde actuel, qui devient de plus en plus complexe. Nous vous montrons dans ce micro-apprentissage comment maîtriser l'univers VICA.
microlearningRéussir ses réunions en ligne
Ce cours présente les points clés de la préparation, de l'animation et du suivi des réunions en ligne, afin que vous puissiez les rendre interactives et efficaces.
microlearningTravailler avec Scrum pour plus d'innovation et d'efficacité
Tableau Scrum, sprint, rétrospective, revue, backlog produit – avec ce micro, vous deviendrez un expert ou une experte du Scrum.
microlearningAidez-nous ! Je n'ai pas l'air très sympathique !
Dans ce microcosme, il s'agit d'être perçu comme quelqu'un de personnel et d'authentique par les clients. La personnalisation repose sur l'appréciation et constitue un avantage concurrentiel majeur dans le domaine du conseil et de la vente.
microlearningDémontrer l’utilité en 5 étapes
La technique des 5 étapes vous permet de répondre de manière ciblée aux besoins de vos clients et de les enthousiasmer pour votre produit.
microlearningPlanifier à l'avance et présenter plus sereinement
Découvrez comment planifier le cadre de votre présentation afin d'éviter le stress et l'embarras.
microlearningPrésenter plus efficacement grâce aux quatre « facilitateurs de compréhension »
Découvrez comment utiliser les quatre « facilitateurs de compréhension » pour que votre public reste attentif et suive le contenu de vos présentations.
microlearningLe concept de Harvard
Les quatre principes du concept de Harvard vous permettent d'obtenir des solutions gagnant-gagnant dans les négociations et les conflits.
microlearningContinuous improvement with the PDCA cycle
You can achieve a continuous improvement process with the PDCA cycle. Learn how you and your team can unleash new potential with Plan-Do-Check-Act!
microlearningFinding root causes with the Ishikawa diagram
Description In order to learn from mistakes and use them for our further development, we first have to find and analyze them. Here you will learn how to determine the root cause with the Ishikawa diagram.
microlearningSeven types of waste
Want to save time and money in your production and administrative processes? Here we show you how to use TIMWOOD to search for possible resource hogs.
microlearningUse Line balancing to streamline the value stream
Line balancing literally balances your production line.
Here you will learn how to use it to align the times of all workstations in the process with the customer cycle to be achieved.
microlearningVisualiser des processus avec Kanban
Avec Kanban, vous pouvez facilement rendre les processus et les responsabilités transparents. Découvrez comment l'utiliser pour visualiser les étapes de travail de votre équipe.
microlearningNeutraliser les objections avec la technique de validation
La technique de validation permet de neutraliser de manière professionnelle les objections des clients lors d'un entretien de vente et de les convaincre de l'intérêt d'un produit ou d'un service.
microlearningRépondre de manière adéquate aux "non" des clients - tous les "non" ne se valent pas !
Si les clients expriment des objections, cela ne signifie pas automatiquement qu'ils ne veulent pas acheter. Ces conseils vous permettront de réagir de manière constructive et valorisante et de les convaincre d'acheter.
microlearningAgir de manière innovante et orientée vers le client grâce au design thinking
Le processus de réflexion sur la conception aide à développer des produits innovants qui attirent les clients. En six étapes, vous pouvez comprendre facilement les problèmes des clients et développer une solution durable et efficace.